SHG Handelsgesellschaft mbH Rittersbacher Standort Kusel - Kusel

U F

Einen Termin zur Probefahrt braucht man dort nicht zu vereinbaren, der wird nicht eingehalten! Montags einen Termin zur Probefahrt- für Donnerstag Morgen- vereinbart. Für den Tag alles vorbereitet, unter anderem wegen der evtl. Inzahlungnahme des eigenen Fahrzeugs, Urlaub genommen. Anruf am Mittwoch Nachmittag, durch den Verkäufer, Fahrzeug wurde an jemand anderes verkauft. Sowas habe ich noch nicht erlebt!

Kersi

Kundenservice „für den Verkäufer offensichtlich ein Fremdwort“.

Beim Termin für die Probefahrt war noch alles ok, „220km Anfahrt meiner Seite“ die Telefonische Zusage bzgl. des Kaufs und dann die erschreckende Aussage dass ich 4-6 Wochen auf ein Gebrauchtes Auto warten muss bis ich es abholen kann (da noch Aufbereitung, Service und TÜV gemacht werden muss), verschulg mir das erste mal die Sprache. Da ich vergleichbar mit der Ausstattung die ich haben wollte aktuell nichts passendes auf dem Markt gefunden habe, habe ich mich doch für den Kauf entschieden. Jedoch konnte der Verkäufer mir kein Fixes Abholdatum nennen, auch nicht auf mehrmaliger Nachfrage.
Erst nach dem ich in der Hauptzentrale angerufen habe und einen Verantwortlichen sprechen wollte, konnte mir der Verkäufer einen festen Abholtermin nennen… mit den genervten Worten: da ich mich ja Beschwert hatte…
Auch keinerlei Entgegenkommen des Preises oder ein zweiter Satz Reifen waren möglich.

Dann war es endlich soweit und der Termin zur Abholung stand an.

Von der Aufbereitung war jedoch nicht sonderlich viel zu sehen. Der Fahrersitz hatte immer noch einen größeren Fleck, jedoch war es mir mittlerweile zu dumm mich mit dem Verkäufer wieder auf eine unnütze Diskussion einzulassen und habe nichts gesagt.
Leider ist mir erst nach ein paar Kilometer auf der Heimfahrt aufgefallen dass der Heckscheibenwischer „der laute Geräusche macht“ und die Fußmatten nicht wie gewünscht und von dem Verkäufer bestätigt getauscht wurden.
Zuhause E-Mail an den Verkäufer bzgl Fußmatten : er klärt es und meldet sich Morgen!!! Leider wieder nichts erfolgt.
Einige Tage später wieder angeschrieben, „er klärt es nochmal und meldet sich, drei Tage später immer noch nichts passiert.

Mittlerweile bin ich einfach nur noch Sprachlos und Sauer wie schlecht ein Verkäufer und ein Kundenservice sein kann wenn man ein Gebrauchtwagen für fast 30.000€ kauft.

Daher keine Empfehlung

Кристиан Динер

Mein Audi hatte ein Unfallschaden ich bin zu Rittersbacher gekommen die haben sich direkt den Schaden angeschaut und einen guten Sachverständigen dazu geholt der ein Gutachten erstellt hat danach lief alles relativ schnell und der Schaden wurde Ordnungsgemäß und Fachgerecht behoben das Personal ist sehr Freundlich und man wird gut beraten.

Ella Kn

Bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht mit unserem offensichtlichen "Montags-VW". Kompetent, freundlich und hilfsbereit!

Lukas B.

Keine angenehme Erfahrung. Auf kritische Rückfragen reagierte der Verkäufer allergisch. Am Schreibtisch wurden einem Wartungsarbeiten (Ölwechsel, Erneuerung Bremsen) als „Entgegenkommen“ versprochen (finanziell hatte der Verkäufer ohne den Verkaufsleiter keinen Verhandlungsspielraum), bei anschließender gemeinsamer Ansicht des Kfz wollte der Verkäufer jedoch von diesen nichts mehr wissen. Unterlagen über einen reparierten Schaden am Kotflügel lagen dem Verkäufer zwar vor, hätten den Kaufinteressenten jedoch „nichts anzugehen“. Transparenz und Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre gehen m.E. anders.

Karola Gillmann

Super Service, sehr zufrieden mit Beratung.
Immer wieder gerne...

Marvin Müller

Nachtrag zur Reparatur meiner Lautsprechers des T-Cross:
Vorab muss ich sagen das ich recht zügig (innerhalb 2 Wochen) einen Termin erhalten habe, anders als in Kaiserslautern (dort höre ich immer die selbe Aussage "Personalmangel"). Ich wurde sehr gut durch Herrn Hohfeld betreut und beraten. Die Beratung war offen und ehrlich, was ich sehr schätze in der Kommunikation. Rund um hab ich eine Wertschätzung als Kunde erfahren dürfen vom Empfang bis zum Serviceberater, die ich bis jetzt noch nie bei Rittersbacher hatte, muss ich auch so ehrlich mal sagen. Deswegen kann ich dieses Autohaus in Kusel empfehlen für aller Art von Service. Hatte dort diese Reparatur und die Inspektion durchführen lassen und werde auch in Zukunft mit meinem neuen VW für sämtliche Wartungen etc. nach Kusel gehen und den Weg von Kaiserslautern dorthin machen, da man völlig unkompliziert Termine und auch Beratungen erhält. Allen ein frohes neues Jahr und bitte weiter so machen! Ihr seid Top!

Enrico Heinrich

Waren heute morgen unangekündigt dort. Haben uns für einen Gebrauchtwagen für knappe 32000,-€ interessiert. Leider haben wir weder ein guten morgen oder sonst irgendeine Begrüßung erhalten. Die Dame am Empfang telefonierte längere Zeit und würdigte uns keines Blickes .Sind nach längeren Warten und ignoriert werden letztendlich gegangen und werden wohl unser Geld woanders ausgeben. Vielen Dank nochmals für nichts.