PS Union GmbH - Peugeot Autohaus am Rosengarten - Halle (Saale)

Diana B.

Vor vier Wochen hat meine Versicherung hier einen Auftrag erteilt, weil es ein Vertragswerkstatt ist und deswegen wurde ich von der Werkstatt angerufen. Termin fand dann in meiner Nähe statt, was mir angeboten wurde und ich war pünktlich vor Ort. Erstmal musste ich sinnlos 30min warten und dann wurde mir erklärt, dass diese Nebenfiliale keine Vertragswerkstatt ist und somit erst eine Anfrage bei der Versicherung gemacht werden muss. Das ist mir erst gesagt wurden. nachdem mein Auto durchgesehen wurde. Der Auftrag wurde von meiner Versicherung erteilt und lag in der Hauptfiliale vor, deswegen entzog sich das meinem Verständnis. Zu allem Überfluss wurde mir auch erklärt, dass erst, wenn die Versicherung zum 2.Mal bestätigt, das Ersatzteil bestellt werden kann. Nun bin ich nach 4.Wochen wieder hier und die ganze Zeit musste ich mit einem erhöhten Benzinverbrauch fahren. Der Kollege kam zu spät, so das die Filiale nicht pünktlich geöffnet hat. Keine Kundenparkplätze, obwohl ich die erste vor Ort war und ich musste wieder trotz Termin warten. Diese Werkstatt ist ein Witz. Unfreundliches Personal, außer der Mechaniker, halten sich nicht an Termine, beim Anruf wurde ich einfach in die Warteschlange geworfen, obwohl ich auf Arbeit war. Mit der Kundschaft wird hier keinerlei Information geteilt, unfassbar. Ich sitze nun seit 40min hier und nur weil ich nachgefragt habe, erklärte man mir das es gleich repariert. Ich muss arbeiten, aber dass interessiert hier niemanden. Abschließend, ich werde dort nicht mehr hingehen, von der Hauptfiliale weiß ich nichts, denn da stand mein Ersatzwagen der von meiner Versicherung bezahlt wurde. Kundenzufrieden ist hier nicht wichtig.

Maximilian M.

Alle Unternehmen sind auf zufriedene, wiederkehrende Kunden angewiesen, um langfristig profitabel arbeiten zu können. Nach meiner Erfahrung werde ich jedoch nicht wieder bei diesem Autohaus vorstellig werden.

Was mit einem zunächst freundlichen Gespräch über einen möglichen Defekt an meinem im September 2024 gebraucht gekauften Fahrzeug (erworben in einem Peugeot-Autohaus) begann, endete in großer Enttäuschung.
Da ich mir die einstündige Fahrt zum Verkäufer ersparen wollte, entschied ich mich, den Fall über die Anschlussgarantie in diesem Autohaus abwickeln zu lassen.

Nachdem ich mein Problem geschildert hatte, wurde mir zügig ein Termin zur Fehlerdiagnose angeboten. Am Tresen wurde mir der Empfangsdame mitgeteilt, dass ich zum Termin einen Leihwagen bekomme, gefragt wurde ich hier nicht.
Zum vereinbarten Termin brachte ich mein Fahrzeug, stellte es ab und schilderte nochmals das bekannte Problem sowie ein Weiteres. Der Leihwagen wurde mir übergeben und ich wies darauf hin, dass mir bisher keine Kosten für diesen genannt worden. Ich musste unterschreiben, dass ich den Leihwagen erhalten habe und im Falle eines selbstverschuldeten Unfalls eine Selbstbeteiligung in Höhe von 1.750,00 € zu tragen hätte.

Vier Stunden später erhielt ich einen Anruf, dass ich mein Fahrzeug wieder abholen könne, da keine Fehler festgestellt worden seien.
Nun gut, der erste Fehler war vielleicht schwer nachzuvollziehen: Im Regen funktionierte die Wischautomatik nicht, mit einer Sprühflasche jedoch schon. Warum das so ist, bleibt mir unklar, aber sei es drum.
Der zweite Fehler betraf die vordere Einparkkamera die sporadisch ausfiel – ein typischer Wackelkontakt eben. Nach einer kurzen Probefahrt über eine unebene Straße wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler nicht reproduzierbar sei.

Am Abend holte ich das Fahrzeug ab und musste nun 127,51 € für die Diagnose und den Leihwagen bezahlen. Da mir die Kosten für den Leihwagen zuvor nicht mitgeteilt worden waren, hätte ich andernfalls mit meiner Partnerin und unserem Zweitwagen die Anfahrt organisiert.

Im Beisein eines anderen Serviceberaters demonstrierte ich anschließend, indem ich auf die Fahrzeugfront klopfte, dass das Bild der Frontkamera sofort zu einem dunklen, verzerrten Brei wurde und eben ein Wackelkontakt vorliegt.
Ich erhielt nun die Aussage, dass ich das dem ursprünglichen Serviceberater genau so hätte zeigen sollen.
Wenn ich als Kunde einen Wackelkontakt erwähne, erwarte ich, dass der Stecker auf Korrosion oder ähnliches geprüft wird.

Ich wies also nochmals auf das Problem hin und der freundliche Mitarbeiter erklärte, er wolle die Angelegenheit mit dem Chef klären und sich am nächsten Tag bei mir melden.
Am folgenden Tag rief ich kurz vor Feierabend selbst an, um nach dem aktuellen Stand zu fragen.
Die Antwort lautete: „Sie hätten Ihren Gewährleistungsanspruch in dem Autohaus geltend machen sollen, bei dem Sie das Fahrzeug gekauft haben. Die gezahlten 127,51 € für Diagnose und Leihwagen werden nicht erstattet.“

Eine zufriedenstellende Serviceerfahrung sieht für mich definitiv anders aus und lässt mich tatsächlich darüber zweifeln welchen Stellenwert wir als Kunden haben. Hätte man hier nicht nur das Diagnosegerät angehängt sondern sich nocheinmal mit dem Kunden in Verbindung gesetzt, wäre hier sicherlich ein höherer Beitrag für das Autohaus bei der Garantiebearbeitung möglich gewesen. Das Interesse daran sowie an meiner Zufriedenheit bestand scheinbar jedoch nicht.
Nun fahre ich also 127,51€ ärmer doch in die Verkaufswerkstatt und werde dieses Haus für die zukünftigen Serviceintervalle meiden.
Auch habe ich zum Abend sicherlich Besseres zu tun als hier eine weitere Stunde meines Lebens für eine solche Bewertung zu verschwenden. Schade, einfach schade.

*Update 30.01.: ich war in einem anderen Peugeot Autohaus, dort wurde die Frontkamera auf Garantie getauscht und das Gelpad vom Regensensor ersetzt, da dieses milchig war und der Sensor dadurch nicht mehr korrekt funktionierte. Alleine diese Erfahrung zeigt mir, wie schlecht hier bei meinem Fall gearbeitet wurde.

Denn G.

Ich war mit meinem Ford Mondeo Mk5 bei PS Union am Wasserturm, da das Automatikgetriebe unruhig lief. Ich habe dem Herrn in der Werkstatt das Problem geschildert und beauftragt, das Getriebeöl zu wechslen, das Getriebe zurücksetzen und neu einzulernen.

Am Ende des Tages wurde gar nichts gemacht weil die in der Werkstatt meinten, dass mein Getriebeproblem nicht nachvollziehbar sei und das Getriebe von Ford Wartungsfrei ist.

JETZT KOMMT DER KNALLER!
DER WERKSTATTMEISTER HAT MICH AN EINE FREIE WERKSTATT VERWIESEN BEI DER ICH MEINEN GETRIEBEÖLWECHSEL MACHEN LASSEN KANN!

Zum Glück gibt es nicht nur PS UNION in Halle, sondern andere viel bessere Ford Vertragspartner. Ich habe mein Anliegen dort geschildert. Es sind bekannte Probleme mit dem Automatikgetriebe wurde mir gesagt.

Dort wurde zum Glück alles erledigt! Mein Auto läuft wieder einwandfrei.

NIE WIEDER PS UNION....

Thomas G.

Alle immer sehr freundlich und zuvorkommend. Kann mich nicht beschweren.

Ulf Z.

Das Autohaus PS Union GmbH am Rosengarten, ist bereits seit vielen Jahren das Autohaus unserers Vertrauen.
Wir haben hier bereits mehrere Fahrzeuge gekauft und auch warten lassen, und waren immer sehr zufrieden. Vor allem sind wir mit der Werkstatt sehr zufrieden. Immer korrekt und zu fairen Preisen. Die Meister erklären einem alles sehr gut und raten einem was Sinnvoll ist reparieren zulassen oder ob es noch die nächsten Monate geht.
Auch die Verkäufer sind sehr freundlich..... Alles top 🔝
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Torsten S.

Kann ich leider nicht empfehlen, hatte 16.00 Uhr Termin zur Abnahme meines Autos und 17.00 Uhr wartet ich immer noch darauf, dass ein Mitarbeiter Zeit hat. Kein guter Service und das sind die, welche sich dann beschweren wenn sie auf ihr Essen im Restaurant, oder beim Arzt warten müssen. Nein Danke

Katrin S.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Gebrauchtwagenkauf bei PS Union, alles lief von Anfang bis Ende reibungslos. Das Angebot war sehr fair und das Auto entsprach exakt der Beschreibung. Herr Pohl ist sehr kompetent, ehrlich und freundlich, außerdem zu jeder Zeit zu erreichen. Ich würde dort jederzeit wieder ein Auto kaufen, und die 350 km Anfahrt auf mich nehmen.

Andreas H.

Alles bestens. Danke auch an Herrn Krull für die unkomplizierte Abwicklung.