pezel
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Gestern bekam ich die Nachricht, dass mein Paket unzustellbar ist, weil ich im Urlaub bin. Schön für mich, nicht? Es wurde geläutet und offensichtlich funktionierte die Gegensprechanlage nicht, obwohl jemand daheim war. Nehme ich halt an, denn die Glocke konnte niemand hören. Andere haben da keine Bedenken und läuten einfach wo anders, aber bitte, warum nicht. Es wurde ein Zettel im Briefkasten hinterlassen, bei dem alles durchgestrichen war und die Track-ID funktionierte auch nicht, damit ich das Paket umleiten hätte können. Daraufhin bemühte ich die Support-E-Mail auf der Verständigung. Ohne Erfolg, da diese E-Mail nicht mehr aktiv ist und das Kontaktformular zu verwenden sei. Warum gibt man dann überhaupt noch diese E-Mail-Adresse an?
Ich füllte das Kontaktformular aus, schilderte den Fall kurz und wollte einfach nur eine richtige Track-ID erhalten, damit ich das Paket umleiten hätte können. Daraufhin erhielt ich zügig eine Rückantwort, dass das Paket heute nochmal zugestellt werden würde. Das habe ich nicht verlangt, denn wenn die Gegensprechanlage in der Früh schon nicht funktioniert, warum sollte sie dann einige Stunden später funktionieren und Eigeninitiative erwarte ich hier nicht wirklich. Wie geschrieben, falls überhaupt geläutet wurde.
Um 13:54 rief mich eine 0676er Nummer an. Zwei Mal konnte ich nicht abheben, weil ich noch in der Arbeit war. Beim 3. Mal habe ich dann abgehoben und was mich hier erwartete, geht eindeutig zu weit.
Eine sehr aggressive Frau schrie mich am Telefon an. Warum sie jetzt zwei Mal bei mir antanzen müsse und was das überhaupt soll, warum ich mich im Büro beschwere. Das sei alles ihre Zeit und wie komme sie dazu. Sie erklärte mir zwei Mal sehr forsch, warum sie das Paket nicht im Shop abgeben kann. Mehrfach mit aggressivem Ton fragte sie: "ist nun wer zu Hause oder nicht!"
Es war jemand zu Hause, auch jetzt. Dann funktioniert die Gegensprechanlage einfach nicht. Wer weiß, wer weiß. Ich sagte ihr, sie soll doch einfach das Paket auf den Briefkasten legen. Sie meinte, dass sie das sicher fotografieren wird. Ich meinte, ok. Dann ging es weiter und ich habe danach einfach aufgelegt. Ich glaub nicht, dass ich mich von so einer Person so behandeln lassen muss. Ihren Namen wollte sie nicht nennen. Dem Bürokontakt schrieb ich gestern ein inhaltlich ähnliches E-Mail, wie hier meine Rezession, jedoch kam keine Reaktion darauf. Auch hatte ich den Eindruck, als wäre das nicht das erste Mal, dass es Probleme mit ihr gegeben hat.
Künftig werde ich es vermeiden im Mürzer Bereich etwas mit GLS zustellen zu lassen und nur noch nach Bruck ausweichen, denn da gab es bisher nie ein Problem!
