Auto-Schubert GmbH - Marburg

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Könnte ich 0 oder sogar minus Punkte vergeben, würde ich das sofort machen! Ich bin einfach nur verärgert und enttäuscht von diesem Kundenorientierungslosen Verhalten! Mein Auto war nach einem Unfall zur Reparatur in dem Autohaus Schubert MR, von der Reparatur her war alles ok, obwohl es auch deutlich länger gedauert hat als mir zugesagt wurde…alles dauert in diesem Autohaus extrem lange! Die Erfahrung von vielen Bekannten die ebenfalls mal Kontakt mit dem Autohaus haben mussten. Man wird einfach nicht ernst genommen und das Wort Kundenorientierung ist wohl ein absolutes Fremdwort!!!
Aber mal zu dem was ich absolut unverschämt finde.. mir wurde gesagt, dass ich mein Auto holen kann und ich vorher nochmal angerufen werde damit ich sicher sein kann das es auch so sei, das ist nicht passiert, mich hat niemand angerufen und drüber informiert was jetzt wann ist. Ganz im Gegenteil! Ich musste selbst x mal anrufen und dazu läuft den ganzen Tag ein AB der einem zwar sagt, dass gleich ein Kundenberater abnimmt, by the way..das läuft problemlos 30 min durch ohne das was passiert. Und das wie gesagt so gut wie den ganzen Tag! Wenn dann mal versucht wird und Ich innerhalb ein paar Sekunden zurückrufe, klingelt es wieder 30 min durch, AB Ansage und keiner geht ans Telefon, da fühlt man sich doch einfach nur mehr als an der Nase herumgeführt! Dann wird das ganze von dem Personal noch abgestritten und belächelt.
Bei der Übergabe des Leihwagens wurde mir zwar gesagt, dass ich 1000€ auf der Seite haben müsste, falls ich selbst einen Schaden anrichte. Die Übergabe war, ich habe den Schlüssel abgegeben und meinen Autoschlüssel und Auto zurück bekommen; im Nachhinein wurde ich angerufen warum das Auto nicht getankt ist!? Mir wurde aber NICHT gesagt, dass ich das Auto voll getankt zurück geben soll (für mich das erste mal seit Führerschein Besitz mit einem Leihwagen) hätte mir das jemand gesagt, hätte ich das natürlich gemacht! Auch das wurde wieder mir zur Last gelegt, obwohl ich klar gesagt habe, dass es anscheinend Kommunikationsprobleme gibt, da wie erwähnt die Kollegin bei Übergabe des Leihwagens kein Wort von „voll tanken“ gesagt hat und mich somit leider nicht aufgeklärt hat wie es hätte sein sollen, sonst wäre das Auto wie gesagt von mir getankt worden. Und ganz ehrlich, wäre ich nicht erst im Nachhinein angerufen worden stattdessen wäre eine vernünftige Übergabe passiert, wäre ich den Wagen lieber nochmal selbst nochmal tanken gefahren. Jetzt erhalte ich wohl eine pauschal Rechnung für das nachtanken…..Ich bin gespannt.
Ich fühle mich als Kunde absolut nicht wahr und ernst genommen egal bei welchem Anliegen und das nächste Auto werde ich sicher nicht in diesem Autohaus kaufen, ich kann es absolut NICHT weiterempfehlen! KIA ist super aber jedes andere Autohaus dafür ist besser!

Chiara Ikemeyer

Super schnelle Hilfe bei Notfall-

Die Batterie meines Toyota Yaris Hybrid war leer, sodass ich mein Auto nicht mehr starten konnte und ich benötigte schnellstmöglich eine Neue. Die sehr hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin Frau Horst war mehr als freundlich zu mir und konnte mir schnell weiterhelfen. Sie hat alles in die Wege geleitet, sodass meine Batterie trotz Urlaubszeit (fehlende Mitarbeiter) sehr schnell ausgetauscht werden konnte!!

Ich bin sehr dankbar für die schnelle Hilfe und super zufrieden mit dem Top-Service des Autohaus Schubert :))

Klaus Kirsch

Haben heute unser neues Auto, einen Toyota Yaris Hybrid, in Marburg beim Autohaus Schubert abgeholt. Der Ablauf vom Kauf bis zur Abholung hat sehr gut funktioniert. Die Beratung durch Herrn Philip Thomas war kompetent und sehr freundlich. Da wir schon unser zweites Auto von diesem Autohaus gekauft haben kann ich nur sagen das die gesamte Mannschaft vom Verkauf, Service etc. tadellos und zuvorkommend ist. Vielen Dank

Mehrsa Kouhi

Netter Mitarbeiter Philipp Thomas, äußerst freundlich und kompetent.
Er hat sich sich Zeit genommen, um alle meine Fragen zu beantworten und mir wertvolle Tipps zur Finanzierung zu geben.

Thilo Murle

Ich war heute zwecks Marderbefall zur Untersuchung. Ohne Termin wurde sich direkt um mich und das Fahrzeug gekümmert. Im Anschluss wurde der Schaden eingegrenzt und kompetent Hilfe geleistet sowie Tipps zur Bekämpfung vorgeschlagen.
Das alles lief unter Service und Kundenbetreuung.
Sowas ist außergewöhnlich, einfach klasse!

Susanne Konrad

Sehr freundliches, aufmerksames und kompetentes Personal.
Die Warteecke mit Kaffee und Wasser macht die Wartezeit angenehm 🙂

Angelika Fùrgut

Der erste Kontakt war recht nett.....
Ich bin von Bayern hierher gezogen und habe kurz vorher nach langer Wartezeit noch mein neues Auto bekommen. Als es Probleme gab die in die Garantie gefallen wären hatten sie aber keine Zeit, wollten Bescheinigung von der Werkstatt in Bayern....also bin ich 2x nach Bayern gefahren! Kein überzeugender Service!!!
Der Versuch einen Terminzum Räderwechsel zu machen war auch interessant...in der Warteschleife hieß es bitte online Termin machen! Hab ich dann versucht....aber laut System gab es keinen Termin....also doch anrufen....3x aus der Warteschleife geflogen und dann endlich jemanden erreicht.... Service sieht für mich anders aus!

Sandra Berg

Sehr kompetente, sympathische & kundenfreundliche Beratung durch Herr Thomas. Sehr zu empfehlen.

Auch mit der zugehörigen Werkstatt des Autohauses und dem Service insgesamt sind wir durchweg zufrieden.