Autohaus MB Zittel KG - Alsdorf

John Jay

Sehr schlechter Service. Nach Fehlerdiagnose wurde mir gesagt es ist der Differenzdrucksensor. Nachdem ich dem Meister mitgeteilt habe das der Sensor bereits zweimal gewechselt wurde bestand er trotzdem darauf das es der Sensor ist. Fehler war wie erwartet nach zwei Tagen wieder da. 600 Euro ärmer und Fehler weiterhin vorhanden. Nie wieder……
Dazu kommt noch das der Wechsel in der freien Werkstatt vorher 150 Euro inkl. Originalen Sensor gekostet hat. Der Meister hatte mich zum Wechsel überreden können da er angeblich vermutet hat das in der freien Werkstatt irgendwas nicht richtig gemacht wurde…..

Acb Müller

Rezension bezieht sich auf den Standort Alsdorf.

Bei der Fahrzeugannahme wurde mir klar gesagt das der Schaden durch die Garantie des Fahrzeugs abgedeckt ist. Danach stand mein Fahrzeug wochenlang auf dem Hof und es wurde nichts getan. Angeblich war das Ersatzteil nicht lieferbar! Komisch nur, das ich das Ersatzteil selbst bei einem anderen Mercedes-Partner bestellen konnte und es innerhalb von einer Woche da war.
Nachdem das Fahrzeug dann endlich (mit dem von mir gelieferten Ersatzteil) repariert wurde, bekam ich eine Rechnung in die Hand gedrückt, obwohl mir eingangs mitgeteilt wurde, der Schaden sei durch die Garantie gedeckt. Nachdem ich dies den Mitarbeitenden des Autohauses sagte, war es plötzlich ein Marderschaden….spannend, den dann hätte man den Kunden informieren müssen damit ich den Schaden der Autoversicherung weiterleiten kann. Ob nun Unwissenheit oder vorsätzliche Täuschung, beides nicht das Problem des Kunden.
Auch nach Kontaktgesuch zur Geschäftsführung kam keine Reaktion, bis auf der Brief des Inkassobüros.
Schade, das die Daimler AG unter diesem Service leidet! Dies als Kurzfassung meiner Erfahrung zu diesem Autohaus!

Rolf E. Pehnelt

Es ist oder war Urlaubszeit und natürlich machte mein 15 Jahre alter C200 T-Model Probleme. Der gelbe Engel in Mecklenburg las den Speicher aus und gab mir den Fehler P0087 (geringer Druck im Kraftstoffsystem) mit auf die Heimreise nach Aachen. Da ich in der Niederlassung Aachen über die Jahre so meine Erfahrungen gemacht hatte, habe ich ich mich auf Empfehlung an das Autohaus MB Zittel in Alsdorf gewandt. Was mir sofort auffiel war der freundliche Empfang am Telefon und die für die Urlaubszeit doch recht schnelle Terminvergabe. Ich bekam eine gute Tasse Kaffee, der Auftrag wurde geschrieben und ich wurde mit dem Fahrdienst nach Aachen !!! und wieder zurückgefahren. Die Beratung durch Herrn Heeren war professionel und die fehlerhafte Kraftstoffleitung nebst einem Softwareupdate an einem einzigen Tag durchgeführt. Was soll ich sagen: Besser geht es nicht. So eine Werkstatt habe ich gesucht und jetzt auch gefunden. Die Kosten fielen geringer aus als ich mir vorstellte, alle Mitarbeiter waren sehr höflich und grüßten (was in Deutschland sehr selten ist und somit war die Basis für eine gute Kundenbeziehung gelegt.
Aachen 31.07.2024 / Rolf E. Pehnelt

Andreas Müllenmeister

Leider ist der Service in den letzten Jahren immer schlechter geworden.
Bin seit 17 Jahren Kunde und werde jetzt mit den letzen 5 Mercedes die noch übrig sind Wechseln, der rest wurde schon auf Iveco umgestellt.
Kostenvoranschlag passten nie wurde meistens doppelt so teuer.
100.000€ Autos wurden einfach schlampig wieder zusammengebaut nachdem der Sicherheitsgurt bei einer Laufleistung von 100 tkm und einem Alter von 3 Jahren, natürlich ohne Kulanz oder ähnlichem.
3 Werkstatt Aufenthalte um festzustellen dass hinten die elektrische feststellbremse defekt ist. Durch das späte feststellen mussten dann auch natürlich Scheiben und Beläge getauscht werden.
Scheibenwaschdüsen werden getauscht da die Schläuche sich auflösen was ja passieren kann, aber eingestellt werden die erst nach dem Mann es reklamiert.
Auf Zubehör Anfragen kommen keine Rückmeldungen.
Und Mann merkt auch eine gewisse Frustration bei den „alten“ Mitarbeitern sowie eine Inkompetenz und Überheblichkeit der „neuen“ Mitarbeitern.

Schade was aus so einem tollen Laden geworden ist.

P.s.: nur ein Beispiel wie die Fahrzeuge geparkt werden ( beim öffnen der fahrertür kommt der Spiegel gegen den defekten Spiegel des anderen Fahrzeuges somit ist ein einsteigen ohne Schäden nicht möglich (mein Fahrzeug hat elektr anklappbare Spiegel die Mann hätte nutzen können.

Salvatore Fernandez

Mein Schwiegervater, meine Frau und ich waren vor einigen Jahren mit 3 A Klassen Kunden bei Zittel in
Alsdorf . Ich kann dieses Autohaus nur weiter empfehlen. Wir sind schon viele Autos von diversen Autohäusern gefahren. Dieses Autohaus und ein Toyota / Kia Autohaus in Eschweiler sind mit Abstand von der Kompetenz, vom Service und von der Freundlichkeit der Mitarbeiter die besten Autohändler im Kreis Aachen. Beim Kauf eines Opel in einem Opel Autohaus sind wir 2018 betrogen worden. Dies liegt aber nicht im Kreis Aachen.
Wir Lateiner vergeben dafür die Bewertung: Magna cum laude. Weiter so und liebe Grüße an das Autohaus.

Roman Cremer

Wir sind seit 2017 Kunde in diesem Autohaus mit mehreren Autos. Bis Anfang diesen Jahres waren wir stets zufrieden. Leider ist die Freundlichkeit und Zuverlässigkeit seit Anfang des Jahres abhanden gekommen. Besprochene Leistungen bei Serviceintervallen werden vergessen und jedes mal, wenn man anruft fühlt man sich, als wenn man stören würde. Sowohl beim Empfang als auch beim Serviceberater. Das ist sehr schade bei den doch ordentlichen Preisen, welche wir bis jetzt aber gern zahlten.

Markus Johannes August Elkenhans

Freundlicher Verkauf und Service.

Umfassende Betreuung der Kunden.

Sebastian

Leider muss ich meine damalige Bewertung erheblich nach unten korrigieren. Es sollte eine Reparatur im Rahmen der Anschlussgarantie durchgeführt werden. Dabei wurde eine mögliche Reparatur der Bremsscheiben und -beläge benannt zum stolzen Preis von über 2100€. Dies halte ich unter mehreren Punkten für fragwürdig: 1. Das Auto war so weit zerlegt, dass die Bremsen ohne großartige Arbeiten schon an der Stelle zerlegt war und diese Arbeitskosten sozusagen bereits von der Versicherung abgegolten gewesen wären. 2. Ein Preis von 2100€ wirkt zudem sehr realitätsfern, wenn die Ersatzteile selbst bei Mercedes selbst für unter 300€ erhältlich sind. Dann wären wir bei 1800€ für die Arbeitsleistung.
3. Das Auto hatte gar nicht allzu lange vorher neue Scheiben und Beläge erhalten.

Das wird vermutlich mein letzter Besuch in dieser Werkstatt und diesem Autohaus gewesen sein. Schade, nachdem wir viele Jahre zufriedene Kunden gewesen sind.