Autohaus Fett & Wirtz Automobile GmbH & Co. KG - BMW Vertragshändler und MINI Agent - Wesel

thorge holste

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit meine große Enttäuschung über den Kauf meines BMW M850i bei Ihrem Autohaus zum Ausdruck bringen.
Als treuer BMW-Kunde hatte ich große Erwartungen an das Fahrzeug und den Service, jedoch wurden diese in mehreren Punkten nicht erfüllt.
Bereits bei der Fahrzeugabholung musste ich feststellen, dass die rechte Felge des Wagens Kratzer aufwies – Kratzer, die nachweislich bei der Besichtigung des Fahrzeugs nicht vorhanden waren. Es wurde mir erklärt, dass dies durch den Aufbereiter verursacht wurde, doch auch wenn das so war, erwarte ich bei einem Jahreswagen in dieser Preisklasse von 90.000 Euro eine einwandfreie Übergabe.
Bis heute wurde leider die Rechnung für Aufbereitung (Auto hatte Runde kleine Kratzer die in der Sonne sichtbar waren) und beschädigte Felgen nicht beglichen (Kaufdatum 08/22).
Weiterhin hatte man mir versichert, dass ich den Wagen standesgemäß abholen könne, mit dem BMW-Tuch, das den Wagen bei Übergabe abgezogen wird. Stattdessen durfte ich das Fahrzeug selbst vom Hof fahren ohne Tuch ohne Kaffe der angeboten wurde, was einen sehr unprofessionellen Eindruck hinterließ.
Besonders enttäuschend war jedoch die Reaktion auf meine Reklamation bezüglich der beschlagenen Scheinwerfer. Bereits nach kurzer Zeit nach dem Kauf stellte ich fest, dass die Scheinwerfer bei kühlem Wetter von innen beschlugen, was mir als Mangel erschien. Als ich dies reklamiert habe, wurde mir schlichtweg mitgeteilt, dass dies „normal“ sei. Ich finde es untragbar, dass man mir, als Käufer eines hochpreisigen Fahrzeuges, so eine Antwort gibt – es ist für mich keinesfalls akzeptabel, mit einem Fahrzeug zu fahren, dessen Scheinwerfer unter normalen Bedingungen beschlagen und dies als „normal“ abgetan wird.
Diese Erlebnisse haben mein Vertrauen in das Autohaus und in die Marke BMW stark erschüttert. Ich hatte mir eine deutlich bessere Erfahrung erwartet und kann daher nur hoffen, dass mein Anliegen ernst genommen wird und eine Lösung gefunden wird, die den hohen Qualitätsansprüchen von BMW gerecht wird.
Bitte Einfach bei mir melden per Anruf oder Email

Mit enttäuschten Grüßen

Laurits Oelkers

Wir wurden bestens von Herrn Frauendorf beim Kauf unseres Traumautos beraten. Stehts freundlich und kompetent. Die Zulassung des Autos fand dank des Bemühens von Herrn Frauendorf sogar schneller als geplant statt. Nur zu empfehlen.

Sandra Bettger

Ich habe vor kurzem einen Mini Cooper gekauft und wurde von Max Linkenbach beraten. Er war sehr vertrauenswürdig und hilfsbereit bei meinen Fragen. Wir sind uns sehr schnell einig geworden, da er mir auch bei meinen Wünschen so weit es geht entgegen kommen konnte. Ich bin sehr zufrieden mit meinem Mini, auch wenn ich noch nicht alle Funktionen richtig kenne ?. Aber da werde ich sein Angebot wahr nehmen, bei Fragen zum Mini vorbei kommen zu können. Ich bedanke mich nochmals bei ihm für seine Freundlichkeit, die immer ehrlich rüber kam, was nicht immer selbstverständlich ist. Liebe Grüße S. Bettger

Nina Kolobiesta

Seit vielen Jahren sind wir Kunde bei F&W in Wesel, nehmen alle Service-Termine wahr, haben die Räder dort eingelagert und kommen zweimal im Jahr zum Räderwechsel. Das Angebot, dies mit einem Frühstück zu verbinden, finden wir toll – man kommt mit anderen Kunden ins Gespräch aber auch mit den Mitarbeitern. Und es ist irgendwie schön, wenn man die Namen der Service-Berater kennt, die Verkäufer und bei der telefonischen Terminabsprache auch ein Gesicht der Stimme zuordnen kann. Für Service und Freundlichkeit vergeben wir auf jeden Fall 5 Sterne. Dass wir dies noch nie getan haben liegt wohl daran, dass man an die Marke BMW hohe Erwartungen knüpft und demzufolge es als selbstverständlich erachtet.

Wir bedauern, dass die junge Dame am Empfangstresen das Unternehmen verlassen hat, die auch meistens unsere Terminwünsche aufgenommen hat. Man hatte sich an die freundliche Person gewöhnt.

Wir kommen auf ihr Gesprächsangebot gerne zurück, Herr Metzke, wenn wir sie bei einem unserer Termine in de Filiale antreffen. Das Persönliche ist uns lieber 🙂

Und den F&W-Regenschirm haben wir auch noch ...

Thomas Fuhrich

Heute meinen 540i Touring abgeholt, nochmal besten Dank an Stefan Heier, ich wurde Top beraten und alles hat super funktioniert. Kann den Service und die Beratung von Autohaus Fett&Wirtz nur empfehlen

Martin

habe dort ein gebrauchtes Fahrzeug gekauft, die Abwicklung über Telefon und E-mail lief sehr schnell und professionell. Die Abholung war perfekt, es wurde sich um alles gekümmert inklusive sehr guter Einweisung in das Fahrzeug.

Simone Messing-Dinklage

5 Sterne für Herrn Vater vom Autohaus Fett & Wirtz in Wesel, vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung meines Traumautos sehr kompetent, begeisternd und überzeugend in allen Bereichen, es hat Spaß gemacht mit Ihnen das Geschäft zu machen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden Sie auf jeden Fall weiterempfehlen.

M

Ich hatte das Vergnügen, per E-Mail mit dem Fahrzeughandel in Kontakt zu treten, da ich von weiter weg komme. Die Mitarbeiter waren stets höflich, respektvoll und haben meine Fragen und Wünsche ernst genommen.

Meine Anfragen wurden immer vollständig beantwortet und ich hatte das Gefühl, dass man ehrlich mit mir umgegangen ist. Auch wenn ich letztendlich aufgrund der Ausstattung und des Preises woanders ein Fahrzeug gekauft habe, würde ich diese Filiale jederzeit wieder aufsuchen und mich dort beraten lassen. Der Kundenservice wird hier wirklich großgeschrieben.

Der gesamte Kontakt über das Anfragenportal von BMW verlief reibungslos, was meine Erfahrung noch positiver machte.

Vielen Dank für den exzellenten Kundenservice. Ich freue mich darauf, mein nächstes Fahrzeug bei Ihnen zu kaufen.