Autohaus Europa GmbH - Škoda - Bernau bei Berlin

Ch. E.

Ich habe mir inzwischen bei diesem Autohaus mein drittes Auto abholen dürfen. Vom ersten Termin bis zur Übergabe ein exzellenter Service und eine tolle Beratung.
Übergabe des alten Fahrzeugs auch wunderbar. Einen speziellen Dank vor allem an Herrn Merkwirth. Bei ihm fühlt man sich wohl und wunderbar abgeholt! Immer wieder gerne!

Denis M.

Super freundliche und kompetente Beratung - von Modellvarianten über Ausstattung zu Leasingkonditionen und Versicherung - ich bin super zufrieden und dankbar für die Unterstützung!! :))

Andre K.

Zum Glück zählt nicht immer der erste Eindruck. Der Empfang war ein wenig holprig, aber alles was dann folgte war einfach nur Super. Nach kurzer Wartezeit kam ein sehr freundlicher Mitarbeiter auf mich zu, der mir bereits auf dem Hof positiv aufgefallen ist, und kümmerte sich kurzer Hand um mein Problem. Eine Tasse Kaffee später war das Problem gelöst und durfte mit einem Lächeln vom Hof fahren. Man wird von allen Mitarbeiter höflich gegrüßt und man hat das Gefühl, dass der Kunde hier noch König ist.
Vielen Dank, ihr habt mir den Montag versüßt und einen neuen Kunden dazu gewonnen.

G. H.

Erstklassiger Service.
Leider wurde mein fabrikneuer Skoda bereits mit einem defekten Steuergerät ausgeliefert. Aber dank den hilfsbereiten Mitarbeiter wurde sofort (ohne Termin o.ä.) der Fehlerspeicher ausgelesen und mit der Ursachenforschung begonnen. Das defekte Steuergerät konnte zwar wegen langen Lieferzeit nicht sofort getauscht werden, aber auch zu dem Folgetermin lief alles super. Das Fahrzeug war sogar deutlich schneller fertig als geplant. Ein Lob auch die Mitarbeiter am Empfang. Ich habe hier sofort ein positives Gefühl gehabt. Das kannte ich von anderen Autohäusern (VW) nicht mehr. Macht weiter so, auch wenn wir uns hoffentlich demnächst nicht mehr so oft sehen werden :-).

Er B.

Sehr nette Mitarbeiter von der Annahme, über den Serviceberater bis zum Verkäufer. Hatte mein Auto regelmäßig beim Service/Inspektion hier. Diese wurden immer sehr gründlich durchgeführt. Ich gehe gerne hier hin. Demnächst auch mit einem anderen Fahrzeug als ein Skoda. Danke

Baerbel H.

Ein sehr empfehlenswertes Autohaus: ausgesprochen freundliches und mitdenkendes Personal; spürbar engagiert, um Kunden helfen zu können, ohne die Kosten unnötig in die Höhe zu treiben; für heutige Verhältnisse zeitnahe Termine sowie rasche und dennoch sorgfältige Beseitigung von Problemen. Wir fühlten uns auf das angenehmste behandelt und unser Skoda auch - läuft wieder alles bestens.

Detlef H.

Leider nicht alles gut. Letzte Woche das Autohaus besucht und mit Herrn Merkwirth einen Termin für eine Probefahrt vereinbart.
Heute 09:15 Uhr pünktlich angetreten. Am Tresen Herr Merkwirth mit zwei Kunden. Nach gefühlt 10 min dann mal die Frage, was wir denn wollen. Na ja, wir waren um 09:15 Uhr für eine Probefahrt vereinbart. Langes Gesicht und starren auf den Computer. Hier ist nichts. Na toll denke ich und was jetzt ? Schulterzucken und dann ganz salopp, kann ja mal passieren, müssen sie halt morgen nochmal kommen.
Sorry, aber das wird nicht passieren.
Vieleicht sollte der Kollege mal seine Kunden erst nehmen. Schließlich wurde der Termin vom Ihm vorgeschlagen und von mir am Tresen angenommen. Hat meine Stimmung und die meiner Frau (ja, die hatte ich auch mit) ganz schön verdorben. Hat mein Interesse an Skoda jetzt nicht vermindert, werde aber ein anderes Autohaus wählen. Vieleicht habe ich da mehr Glück.

Andrea R.

Ich bin seit 2016 Kundin und insgesamt sehr zufrieden. Das Personal am Tresen ist immer sehr nett, freundlich und zuvorkommend und bearbeitet alles mit einem Lächeln. Auch die Verkäufer, Mechaniker und Service-Mitarbeiter bemühen sich sehr um die Lösung von Fragestellung und Problemen.

In den vergangenen Jahren habe ich dort bereits drei Autos gekauft bzw. geleast und bin mit den Fahrzeugen und dem Service sehr zufrieden.

Ein Stern Abzug gibt es jedoch, weil es manchmal schwierig ist, jemanden zu erreichen. Auch auf E-Mails wird nicht immer zeitnah (innerhalb einer Woche) geantwortet. Das kann sehr problematisch sein, besonders wenn man in der telefonischen Warteschlange hängt und dann rausgeschmissen wird.

Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeiten möchte ich betonen, dass der Service, sobald man jemanden erreicht hat, sehr gut ist.

Die Präsentation des Autos bei der Abholung hatte schon etwas sehr Persönliches und ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Auch die Beratungsgespräche mit Herrn Komossa waren hervorragend. Er war sehr geduldig und hat mir viele Optionen an die Hand gegeben, um die Entscheidung zu spezifizieren. Vielen Dank noch mal an dieser Stelle!

Vielen Dank an das gesamte Team für ihre freundliche und engagierte Betreuung!