Autohaus Backhaus Inh. Christoph Backhaus e.K. - Bad Wildungen

Honstein Lukas

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine große Unzufriedenheit über meinen letzten Besuch in Ihrem Autohaus zum Ausdruck bringen. Die Terminvereinbarung gestaltete sich als äußerst unorganisiert, und getroffene Vereinbarungen wurden nicht eingehalten.

Mir wurde ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt, das in einem katastrophalen Zustand war. Das Fahrzeug war verschmutzt, stank und die Kontrollleuchte leuchtete. Besonders besorgniserregend war, dass der Leihwagen nicht verkehrssicher war. Das Reifenprofil war komplett abgefahren, die Reifen waren über 10 Jahre alt und das Fahrwerk polterte schrecklich. Trotz meines Hinweises auf die leuchtende Kontrollleuchte wurde ich angewiesen, mit diesem Auto zu fahren. Dies ist für mich absolut inakzeptabel.

Auch die Geschäftsräume waren in einem schlechten Zustand, dreckig und ungepflegt. Die vorgeschriebene Dialogannahme fand nicht statt, was den gesamten Serviceprozess erheblich beeinträchtigte. Erst auf mein ausdrückliches Drängen hin wurde ein Protokoll über den Service erstellt und ausgehändigt.

Zu allem Überfluss wurde hinter dem Empfang getuschelt und mit dem Finger auf mich und meine Ehefrau gezeigt, was wir als äußerst unprofessionell und respektlos empfanden. Die ausgestellte Rechnung war ebenfalls fehlerhaft: Sie wurde auf die falsche Person ausgestellt und es wurden Positionen in der Rechnung vergessen, die nachträglich eingefordert wurden.

Besonders enttäuschend war das Verhalten des Chefs, der sich im Hintergrund hielt und nicht den Mut hatte, sich zum Sachverhalt zu äußern oder sich zu entschuldigen. Stattdessen ließ er seine Mitarbeiter alleine mit den Problemen und machte sich unsichtbar.

Ich erwarte, dass Sie diese Missstände umgehend beheben und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Lukas Honstein

Oliver

Überteuerten Kostenvoranschlag bekommen, gesagt das ich nur das möchte was vorher telefonisch ausgemacht wurde. Beim bezahlen der Rechnung wurden wieder die Posten vom KVA übernommen, mit der Aussage: das muss gemacht werden

Klaus Kranhold

Freundlich, Hilfsbereit und kurzfristig hab ich einen Termin bekommen (war auch nur eine Kleinigkeit mit der Sofware in meinem fall).

Lyes FERGUEN

Super Empfang, nett und nimmt sich die Zeit, um jedes Detail zu erklären. ich habe ein Fahrzeug als Franzose gekauft und bin froh, dass ich es bei ihnen gekauft habe.
Ich empfehle!!!

Dieter Wrana

Während der Baltikum-Rundfahrt habe ich meinen PKW in der Werkstatt abgegeben und es hat alles zu meiner vollsten Zufriedenheit geklappt. Das Auto stand, nach meiner Rückkehr auf dem BKW, wie versprochen, auf dem BKW-Hof. Alles war, wie besprochen, erledigt. Ich bin sehr zufrieden. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Kann ich sehr weiterempfehlen.

Gerd Morczinietz Carnivorenfan

Als Kurgast mit Problemen am BMW 3er, habe ich angefragt zwecks Reparatur vor Rückreise nach 4Tagen.
Die Antwort war, das Ersatztei könne man nicht so schnell bekommen.
BMW währe in Verzug.
Auf Heimreise dann in Erfurt liegengeblieben und über ADAC nach Hause mit Fahrzeug gebracht worden.
In meiner Werkstatt: das Teil ist innerhalb 24 Stunden vor Ort.

Brigitte Lölkes

Sehr kompetente und freundliche Hilfe !!!
Klasse Personal sowohl am Empfang als auch in der Werkstatt.
Die Rechnung war wirklich nicht überteuert!

Lara Lais

An sich sehr freundlich und hilfsbereit aber nur auf Profit aus.

Ich musste leider von Samstag auf Sonntag nachts mein BMW abschleppen lassen und durfte ihn leider nur zu einer Werkstatt abschleppen lassen.

Zu dem Zeitpunkt war ich noch nicht sicher ob ich den BMW reparieren lasse oder ihn doch eher verkaufe weshalb ich vor Ort am Montag nachgefragt habe ob ich ihn stehen lassen kann bis ich mir sicher bin.

Ich habe mich dann doch dazu entschieden den BMW zu verkaufen da einfach die Reparaturen zu teuer wären und habe mittwochs mein Schlüssel wieder abgeholt. (Mir wurde gesagt dass ich den Schlüssel doch bitte einwerfen sollte hat das Fahrzeug umpassend steht doch das Fahrzeug stand an den Tag an der gleichen Stelle wo wir es abgestellt hatten)

Auf jeden Fall kam bei der Abholung des Schlüssels von weiter hinten die Aussage (wollen die den doch nicht reparieren lassen) mit einem sehr angepissten und unfreundlichen Ton.