Autohaus Auffenberg GmbH - Gelsenkirchen

Domenico Forciniti

Ich habe meinen Renault Express zur Inspektion in dieses Autohaus gebracht und dafür rund 300 € gezahlt, per Karte. Leider wurde mir erst Wochen später bewusst, dass der notwendige Stempel im Serviceheft nicht gesetzt wurde. Als ich höflich darum bat, den Stempel nachträglich einzutragen, wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Die Dame an der Rezeption, die ich bereits bei früheren Besuchen erlebt hatte, behauptete, sie hätte mich noch nie gesehen. Ihr Ton war von Anfang an unangemessen laut und unhöflich.

Auf meine Bitte hin, das Fahrzeug anhand meines Kennzeichens im System zu suchen, wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten gefunden werden konnten. Stattdessen wurde ich darauf verwiesen, die Rechnung vorzulegen, da ohne Rechnung kein Stempel möglich sei. Ich fragte mich: Was wäre, wenn ich die Rechnung verloren hätte? Es hätte keinen Nachweis gegeben, dass die Inspektion tatsächlich hier durchgeführt wurde. Dies mindert den späteren Wiederverkaufswert meines Fahrzeugs erheblich, obwohl ich den Betrag bereits bezahlt habe.

Selbst ein Kontoauszug, der den Zahlungsnachweis eindeutig zeigte, wurde nicht akzeptiert. Nach langer Suche fand ich die Rechnung schließlich doch noch. Als ich erneut vor Ort erschien, erhielt ich weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung, warum die Daten angeblich nicht auffindbar waren – obwohl Werkstätten solche Informationen gesetzlich bis zu zehn Jahre aufbewahren müssen. Auf meine Nachfrage, ob es eventuell ein technisches Problem im System gäbe, wurde mir barsch geantwortet, dass dies nicht der Fall sei und eine Diskussion darüber abgelehnt. Ich weiß auch nicht was mit meine personenbezogene Daten passiert ist wenn die ja auf einmal nicht mehr zu finden sind..

Der Umgang mit mir als Kunde war durchweg unprofessionell und respektlos. Der gesamte Eindruck des Autohauses lässt zu wünschen übrig: Die Räumlichkeiten wirken veraltet, und es stehen kaum Fahrzeuge ausgestellt. Auch in der Werkstatt wurde meine Frage nach den fehlenden Daten lapidar abgewiesen. Erst nachdem ich die Rechnung vorlegte, konnte man mir den Stempel eintragen – jedoch ohne eine Erklärung oder ein Entgegenkommen.

Fazit: Kundenservice auf einem inakzeptablen Niveau, keine Fachkompetenz, unfreundliches Personal. Ich kann dieses Autohaus absolut nicht empfehlen

Nicole R

Unprofessioneller & extrem unhöflicher "Service" einer Renault-Vertragswerkstatt: Firmenwagen wurde nach Fehlermeldung in diese Werkstatt abgeschleppt; nach einem Tag telef. Rückmeldung der Werkstatt-Inhaberin: der Wagen wäre völlig in Ordnung. Als wir um Zusendung des Ausleseprotokolls geben haben, wurde uns in einem sehr unhöflichen & herablassenden Ton erklärt, dass dieses nicht angefertigt wurde (und auch innerhalb der nächsten 3 Wochen nicht veranlasst werden würde, da man keine Kapazitäten dafür hätte) - man hätte eine Testfahrt gemacht und dies müsse reichen. Eine schriftliche Bestätigung darüber wollte man uns ebenfalls nicht ausstellen. Offizielle Reklamation & Beschwerde bei Renault gegen diese "Vertragswerkstatt" wurde eingereicht.

Sebastian Burdzik

Moin, also ich kann Autohaus Auffenberg nur empfehlen. Telefonat war super und Termin ohne Probleme bekommen. Die Damen am Empfang super freundlich und hilfsbereit. Der Björn ( Werkstattmeister ) hat sich sofort Zeit genommen und fehlende Teile bestellt. Wintercheck wurde alles aufgeführt und man wurde noch beraten. Also ich fühle mich da sehr gut aufgehoben mit mein Megane 4RS Trophy. Danke und macht weiter so?.

Jonas Schmidtt

Die blonde alte Dame am Empfang unfreundlich redet herablassen und lacht über ganz normale Fragen statt einfach drauf zu antworten. Freche omi sollte wieder mal geschult werden ist paar Jahre her denke ich mal :*

Turkishpowerboy

Nie wieder! Die „Mitarbeiter“ und der „Kfz-Meister“ total unerfahren keinerlei Fachkompetenz. Es werden Mängel verschwiegen und Fahrzeuge ohne Kühlflüssigkeit aus der Werkstatt gelassen! Am liebsten 0 Sterne. Ich kann diese Werkstatt keinem weiter empfehlen, fahrt lieber woanders hin in der Umgebung.

M P

Ich kann die schlechten Bewertungen hier nicht unterschreiben. Am Sonntag wurde ich wegen einer Reifenpanne dorthin abgeschleppt. Montag dort angerufen die Kollegin am Telefon war sehr freundlich !
Neuen Reifen bestellt, Termin für den nächsten Tag vereinbart an dem das Auto fertig ist und das war’s

Super unkompliziert und freundlich
Service war angemessen !
Danke dafür 🙂

Frank Neuhahn

Mich hat dieses familiär geführte Autohaus überzeugt. Herzlicher Telefonkontakt, super zuverlässig in der Einhaltung von Terminen und Durchführung von der Wartung. Absolut fair und unkompliziert!
Ein Fehler im Türband wurde kurzerhand kulant repariert.
Immer gerne wieder ?

Dirk Bergmann

Ich bin seit mehr als 25 Jahren ein sehr zufriedener Kunde. Und dies wurde auch bei der letzten Inspektion mit TÜV-Abnahme wieder bestätigt. Klare Aussagen des Personals, sehr gute Leistungen, eingehaltene Absprachen und ein fairer Preis. Was will man als Kunde mehr?