ATU Eisenach - Eisenach

dudelday von zuhause

ATU ließ uns mit einen ADAC notfall auf der Durchreise stehen , mit der Begründung das Winterreifen wichtiger sind.
Wir sollen in 2 Monaten wieder kommen . Seltsam war, das nur die Hälfte der Hebebühne besetzt waren und auch so dort keine Arbeiter zu sehen waren.

Eckart Katte

Nachdem ich im Frühjahr bei der ATU-Filiale Eisenach neue Sommerreifen gekauft und habe montieren lassen, musste ich beim Radwechselversuch im Herbst nun feststellen, dass sich durch vermutlich unsachgemäße Handhabung die Radmuttersicherungen nicht mehr lösen lassen und das Material beschädigt ist, obwohl diese im vergangenen Herbst noch voll intakt waren. Eine entsprechende Reklamation wurde bei ATU nicht anerkannt, ich wurde mit meinem Problem ohne Lösung wieder vom Hof geschickt. Das ist für mich kein Service am Kunden und rechtlich wohl sehr fragwürdig. Eines ist in jedem Fall für mich klar: Für unsere Fahrzeuge werden wir uns kompetente Werkstätten für den weiteren Service suchen.

Update: Die automatisierte Antwort vom (Inhaber) ist wohl auch nur einer positiven Wertung bei Google geschuldet. Auf meinen Kommunikationsversuch an [email protected] habe ich jedenfalls keine antwort erhalten. Also vielen Dank für keine Hilfe. Ich jedenfalls werde in Zukunft ATU meiden. Da ist wohl niemand an einer Kundenbindung interessiert.

Ahmad Alchabli

Ich habe eine schlechte Erfahrung mit ATU gemacht. Nachdem ich die Sommerreifen gegen Winterreifen ausgetauscht hatte, riet mir die Firma, zwei neue zu kaufen. Nach dem Einbau hörte ich ein Geräusch im Auto, und als ich zurückkam und nach dem Grund fragte ... Nach der Überprüfung musste ich zwei zusätzliche Reifen kaufen, unter dem Vorwand, dass der Grund die schleifen eines der Reifen sei Hinterreifen habe ich auch zwei riefen gekauft, aber leider hat sich nichts geändert. Ich traue der Firma überhaupt nicht mehr.

Martina Cochanski

War mit meinem Auto zum Ölwechsel.
Nebenbei teilte man mir mit, dass die Bremsen meines Autos bis zum Verschleiß abgefahren sind . Ich habe eine Reparatur gleich abgelehnt. Es konnte nicht sein, da die Bremsen vor kurzem erneuert wurden.
Gestern war ich beim TÜV. Es wurden keine Mängel festgestellt.

Tobias Engler

Als einziger Kunde mit zwei Mitarbeitern in den Geschäftsräumen wurde man 5 Minuten lang ignoriert und danach als Störung empfunden. Unfreundlich und nicht servicebereit. Man kann dem Laden für die Zukunft nur alles Gute wünschen.

Ulf Adamietz

Vorsicht bei Reperaturarbeiten von ATU, wollte nur die Spur einstellen lassen, nach 5 Sünden bekam ich Den Anruf das die Spur nicht eingestellt werden konnte da der Querträger gewechselt werden musste außerdem ein Lager am Getriebe defekt ist so wie ein Gummi gewechselt werden musste. Ich habe das in einer anderen Werkstatt meines vertrauens überprüfen lassen, die haben aber diese Schäden nicht gefunden. Also falls euch etwas ähnliches passiert lieber nochmal prüfen lassen.

Ryan Weidner

Leider hatte ich vor wenigen Wochen eine sehr unangenehme Erfahrung mit ATU in Eisenach gehabt. Ich verlor ständig Druck auf meinem 1 Jahr alten bei ATU Eisenach erworbenen vorderen linken Reifen. Daraufhin rief ich an und fragte nach ob man da mal nach schauen und ggf. flicken könnte, mir wurde gesagt das das nicht möglich sei weil ich Hochgeschwindigkeitsreifen habe und der erste Kollege am Telefon wollte mir 2 neue Reifen andrehen für 300€. Danach rief ich nochmal an und hatte dieses mal einen anderen Berater am Telefon und ich fragte ob man mir nochmal die Rechnung der Reifen per Mail schicken könnte. Er sagte mir dies zu und nach 2 Stunden Warten hatte ich nix bekommen und rief mehrmals hintereinander an und wurde bewusst ignoriert bis ich mit dem Handy einer Arbeitskollegin angerufen habe und da ging sofort jemand ran. Dieses Mal hatte ich eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon die mich regelrecht angepöbelt hat. Letzlich nach viel hin und her schickte sie mir letzendlich doch noch die E-Mail zu. Auf der Rechnung konnte ich feststellen das ich eine Reifenversicherung mit dazubekommen habe wovon ich nix wusste und mich damals beim Kauf mein Verkaufsberater Herr Schuchardt auch nicht drüber informiert hat. Ich war schon kurz davor neue Reifen zu bestellen und habe es zum Glück gelassen und bin mit der Rechnung in die Filiale Mühlhausen gefahren wo mir sofort freundlich geholfen wurde. (hier zu folgt natürlich eine gute Bewertung der anderen Filiale) Innerhalb einer guten Stunde war der Fehler behoben worden. Es war nur das Felgenhorn was gereinigt werden musste. Schade das man in Eisenach sich nicht einmal den Reifen anschauen wollte trotz Reifenversicherung und man mich unfreundlich abgewiesen hat und auch versucht hat mich auch bewusst zu ignorieren. Die Filiale ATU Eisenach werde ich nie wieder aufsuchen. Ob ich die Filiale Mühlhausen noch einmal aufsuchen werde überlege ich mir noch da die Filialen scheinbar zusammenhängen und es genügend Alternativen gibt.

MAIK DIPPEL

Sorry man gibt sein Fahrzeug im Vertrauen auf Fachpersonal ab....aber verlässt man sich, ist man verlassen ! 3 Aufträge ( Tüv Auflage vor Eintragung ) " gut geschildert " und nach 5 Stunden unbesichtigten Aufenthalt nicht richtig oder gar nicht umgesetzt....aber berechnet. Durch Tüvprüfung wieder im Anschluß festegestellt, das nichts richtig oder gar nicht umgesetzt wurde....Ausreden, Azubi wars, ( zubehör Teile
Scheinwerfer ) nicht Einstellbar.....
Tüv Mann hat keine 3 min. gebraucht - Eingestellt ! Sturz ( Fahrwerk ) angeblich nicht Einstellbar und vielleicht Alte Schrauben fest.....Sorry neues Fahrwerk mit Radlagern und neuen Schrauben und Sturzverstellung gegeben ( Golf 3 ).....Aussage Azubi wußte es nicht . Auspuffschelle klappert durch Tieferlegung auf Hinterachse...( wurde so erwähnt bei Auftragsannahme.....gemacht wurde - Blechmutter am Hitzeblech erneuert ! Fehler noch wie am Anfang ! Aussage - ist Sportauspuff, wer hat den dran gemacht ? - Nein .....Auspuff Original und ohne Tieferlegung kein Problem ( Abstand Hinterachse beim einfedern zum Auspuff ) aber bei Tieferlegung Schelle um 45 Grad drehen und Ruhe. Also Azubis müssen lernen, alles i.o. aber dann sollte es ein Meister oder Geselle abnehmen ob alles i.o. vor Rausgabe....
Und die Damen und Herren bei der Auftragsannahme sollten ihre Kenntnis nicht überschätzen ! Könnte auch ein Fachmann/ Frau vor ihnen stehen ! Es war mal wieder eine Kenntnis - "nicht die Erste".
.....worauf kann man sich verlassen ? Hätte es der Tüv nicht bemerkt, das nichts umgesetzt wurde.....wäre ich in guten vertrauen mit umgegangen und hätte mich verlassen.... gut , der Auspuff mit der klapperschelle machte mich auch stutzig. Vielleicht gibt es auch 4 oder 5 Sterne Sachen ......aber das war bald weniger als 1 Stern wert. Wurde aber nach Diskussionen/ Gespräch/ Besichtigung Nacharbeit in allen Punkten angeboten in 2 Tagen.....Aber überlege es zu lassen und jemand anderen mein Auto anzuvertrauen. Durch die Einsicht des Meister's und Nacharbeitsvorschlag in allen Punkten, gehe ich von problemloser Rückerstattung des Betrags aus. Mache Rückmeldung.

Nachtrag : Der Werkstattbetrag wurde erstattet " aber " nicht Entschuldigt für den Vorfall.....Na ja , Gesichtsausdrücke sagen mehr als Worte - habe oder baue auch kein näheres Verhältnis mit ihnen auf- egal..... Frohes Fest und Neujahr......Mfg