ATU Winsen/Luhe - Winsen (Luhe)

Roman Bracht

Gestern habe ich hier bei ATU Winsen auf einer Urlaubsfahrt, einen Platten Reifen wechseln wollen (hinten links). Auf Anraten des Mechanikers sollten beide hinten gewechselt werden, da das Fahrzeug mit Allrad fährt (BMW 535dx). Der Reifen war angeblich vorrätig, der Auftrag wurde erstellt, die Reparatur umgesetzt, die Rechnung bezahlt. Alles gut, könnte man meinen. Auf dem Weg nach Köln merkte ich ein “schlupfen”, ein Stottern beim Beschleunigen des Fahrzeugs, so dass das Lenkrad wackelte, was vorher nicht da war. Das passiert, wenn man ein Allradfahrzeug mit unterschiedlichen Reifenprofilen hat. Ich staunte nicht schlecht, als genau das passierte, als ich es nach der Fahrt prüfte! Wie kann es sein, dass mir ein zweiter Wechsel eines Reifens dringend angeraten wird (aufgrund der unterschiedlichen Abnutzungen des Reifens, was sich negativ auf das Getriebe auswirken würde), gleichzeitig kontrolliert man aber nicht das Profil des Reifens. Die alten Reifen heißen Continental AllSeasonContact, die frisch aufgebrachten, hinten heißen Continental AllSeasonContact2, die natürlich auch teurer waren. Die 2 macht hier den Unterschied aus - es ist ein völlig anderes Profil!

Da frag ich mich natürlich als Kunde, was da passiert ist. War es der Blick auf den Umsatz, der das Bedürfnis des Kunden überdeckte?
War es die Routine? Nach dem Motto, die 2 im Namen wird schon nichts sein, ist ja nur ein Reifen? Wie kann so ein Fehler passieren, mit dem Wissen, dass es die Auswirkung des Stotterns beim Beschleunigen hat?

Wie geht nun ATU damit um? Was schlagen Sie vor? Wer zeiht das gerade?

Da bin ich sehr gespannt drauf, als jemand, der sich bei den Mechanikern, wenn auch nur im Vorbeigehen, persönlich bedankt hat.

Andreas

Wie immer sind die Mitarbeiter von ATU Winsen sehr freundlich. Auch heute wieder, obwohl ich meinen Termin nicht einhalten konnte und dies telefonisch rechtzeitig mitgeteilt habe, war es kein Problem. Ich sollte vorbeikommen wann es passt, sie würden sich bemühen die Klimawartung heute noch zu erledigen. Und nach knapp zwei Stunden war alles erledigt. ATU Winsen immer super, so geht guter, kompetenter, freundlicher und kostengünstiger Service.

Christian Riemann

Wir haben für meine Tochter Winterreifen ausgesucht mit Felge. Sehr nette kompetente Beratung und der Preis war besser als bei Check 24. Wir sind voll zufrieden.

Annika Std

Super unfähige Werkstatt
Habe einen dringenden Termin für mein Abblendlicht vorne ausgemacht, dort dann eine Stunde gewartet damit sie mir dann gesagt haben, dass Sie das Licht nicht ausgewechselt bekommen (keine Ahnung was die eine Stunde lang gemacht haben).
Ich habe morgens direkt gesagt, dass das Licht dringend gemacht werden muss da ich abends mit dem Auto in den Urlaub fahren wollte. Hätte man mich nicht den ganzen Tag warten lassen, hätte ich es nochmal bei einer anderen Werkstatt versucht. Aber mir wurde die Reperatur zugesichert und am Ende wurde ich mit kaputten Licht sitzen gelassen.
Nicht mal eine solche Basic Reperatur bekommen die hin..

Honig Marie

War dort, weil ich meinen Auspuff selbst am Krümmer nicht dicht bekommen hab. Dann dachte ich, was solls ist ja keine große Sache. Dort gewesen, alles super. Und jetzt, kein halbes Jahr später wieder alles undicht. War dann woanders. Und siehe da, man hat mir sogar vergessen die federn einzubauen. Traurig, nie wieder.

Jörg Diedrichsen

Die Mitarbeiter bei ATU in Winsen waren sehr freundlich. Es wurde bei meinem Ford Fiesta festgestellt, dass forne beide Querlenker, Koppelstangen, Reifen und Bremsen komplett neu müssen. Hinten links war es feucht durch einen Defekt. Was genau konnte man mir nicht sagen. Das war am 9. September. Man hatte mir einen Kostenvoranschlag zugesagt, den ich bis heute nicht erhalten habe. Wir haben den 2.10..
Ich hatte 2x nachgefragt ob meine Email vorliegt, was bejaht wurde. Warum es so ist, weiß ich leider nicht.

sonnelueneburg

Sehr freundliche und unheimlich hilfsbereite Truppe :-), bitte bleibt so auf Augenhöhe! Extra nettes Danke an das Werkstatt Team!
Sonja und ihr Honda

Föby die

Bei Ölwechsel vergessen die Ölablassschraube fest zu ziehen. (Was hätte zum schweren Motorschaden führen können). Als es mir kurz nachdem Termin aufgefallen war, direkt bei ATU angerufen und versucht schnellstmöglich einen Kontrolltermin sowie Rat/Ursache telefonisch vorab zu klären. Termin 4 Tage später erst erhalten. Da mir mein Auto wichtig ist und ich nicht bis zum Motorschaden warten wollte, kümmerte sich eine andere Werkstatt freundlich und kompetent bereits am nächsten Tag! um mein Auto.
( Wenn jemand einen Schlaganfall hat, rufe ich auch gleich, einen Notarzt und warte nicht erst 10 Stunden bevor ich handel)! Einfach nur gruselig!
Jetzt weiß ich woran ich bei ATU Winsen bin. Ich komme garantiert nicht wieder als Kunde!