ATU Friedberg - Friedberg (Hessen)

Alexandra M.

Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen.
Wir brauchten neue Bremsen.
Der Mitarbeiter im Empfangsbereich war wirklich super freundlich ,total hilfsbereit und hat einen super Job gemacht. 5 Sterne. Die Teile wurden bestellt und schon am nächsten Tag war das Auto zum Bremsenwechsel terminiert.
Nach knapp 3 Stunden wurden wir benachrichtigt und konnten das Auto abholen. 5 Sterne
Auch der Preis war unschlagbar. Wir hatten 3 Kostenvoranschläge welche teilweise den doppelten Preis verlangten. 5 Sterne.
Auch das nachziehen der Räder nach 60 km ging absolut problemlos und fix.
Danke für den super Service liebes ATU Team. Tolle Arbeit. 5 Sterne
A.Minnch + Mark Rutherford

B. S.

Nicht zufriedenstellender Service

Ich hatte für Mittwoch um 7:30 Uhr einen Termin bei ATU Friedberg online gebucht. Als ich dort ankam, war der Laden jedoch erst ab 8:00 Uhr geöffnet. Somit musste ich bereits eine halbe Stunde warten, bevor ich mein Auto abgeben konnte. Vor Ort wurde nochmals besprochen, was gemacht werden soll (Inspektion und TÜV) und mir wurde versichert, dass sie sich melden, falls etwas ist.

Im Laufe des Tages wurde mein Mann angerufen, um zu klären, ob die Klimaanlagenflüssigkeit gewechselt werden soll – was wir bejahten. Allerdings konnte der TÜV am Mittwoch nicht mehr erledigt werden. Das wurde uns telefonisch mitgeteilt, und es hieß, dass dies am Donnerstag nachgeholt würde. Da sich die Abholung nicht lohnte, ließen wir das Auto dort.

Als wir jedoch am Freitag das Auto abholen wollten, fiel uns direkt auf, dass der TÜV nicht gemacht wurde – das war an der alten Plakette ersichtlich. Der Mitarbeiter im Service konnte uns dazu nur erklären, dass es Mängel gäbe, die den TÜV verhindert hätten. Er hat uns die Mängel vorgelesen, konnte diese jedoch nicht vollständig erläutern. Auch eine ungefähre Kostenschätzung für die Behebung konnte er uns nicht geben.

Besonders ärgerlich war, dass uns niemand vorher informiert hat. Hätte man uns rechtzeitig angerufen, hätten wir die Mängel direkt vor Ort beheben lassen können, um den TÜV abzuschließen. Stattdessen wurde das Auto ohne TÜV übergeben, und der Service-Mitarbeiter zeigte keinerlei Interesse daran, einen weiteren Termin für die Mängelbehebung zu vereinbaren.

Diese Erfahrung war enttäuschend. Wir werden die Mängel nun in einer anderen Werkstatt beheben und den TÜV dort erneuern lassen. Nach dieser Erfahrung kann ich den Service von ATU Friedberg leider nicht empfehlen.

Klaus W.

Dieser Laden ist eine Abzocke. Ich habe hier Motoröl gekauft, nur um später herauszufinden, dass es in anderen Läden viel günstiger ist. Als ich es zurückgeben wollte, sagte man mir, dass geöffnete Artikel nicht zurückgenommen werden – obwohl ich es nie benutzt habe! Das Personal war unhöflich und abweisend. Hier kaufe ich nie wieder ein!

Duygu B.

Ich habe 3 Wochen lang für meinen Termin gewartet und das Auto gestern abgegeben. Mir wurde gesagt dass ich ihn am nächsten Tag abholen. Als ich hingegangen bin habe ich direkt gemerkt dass da gar nichts gemacht wurde. Das Auto stand an der selben Stelle wo ich gestern geparkt habe und als ich gefragt habe wieso da nichts gemacht wurde, konnte niemand meine frage beantworten. Am Ende wurde mir nochmal einen neuen Termin gegeben und jetzt muss ich wieder 2 Wochen lang warten. Ich bin mir auch nicht sicher ob die das Auto wirklich reparieren oder nicht.

Peggy 2.

07.30 Uhr Termin zum Fahrzeug abgeben. Laut Internet geöffnet ab 07.30 Uhr. Ich stehe seit 07.30 Uhr vor geschlossenen Türen. Am Eingang hängen die Öffnungszeiten ab 8 Uhr.
Wenn die Filiale erst ab 8 Uhr öffnet, kann/darf man solche Termine nicht versenden bzw mit dem Kunden ausmachen. Ich bin Jahre lange Kundin, sowas habe ich noch nicht erlebt.

Jahed N.

Ich bin mit dem Service nicht zufrieden. Es war mit Abstand die schlechteste Werkstatt, die ich ausprobiert habe. Meine Erfahrungen mit ATU Frankfurt waren viel besser als hier.
Sie haben Öl und Ölfilter gewechselt, aber die Warnung im Computer nicht aktualisiert. Als ich das sagte, sagten sie mir, dass das jetzt nicht möglich sei. Ich schätze, sie wollten es einfach nicht machen. Dasselbe gilt für Bremsflüssigkeit.
Ich habe auch einige andere Services online gebucht, aber am Termintag wurde mir gesagt, dass solche Services hier nicht verfügbar sind. Eine so schlechte Servicequalität ist eine Schande.
Ich werde ATU Friedberg nie wieder ausprobieren. Nie wieder!

Nik O.

Man wird im dunklen stehen gelassen - Vorsicht!

Wie meine Vorredner angemeldet haben, ist der Laden chronisch unterbesetzt.

Wir haben unser Auto zu einer Routineinspektion (nach Serviceheft) und HU/AU am Mittwoch abgeben. Am gleichen Tag wurde noch freundlich nachgefragt, ob denn auch die Klimaanlage gewartet werden soll, da dies fällig sei. Nett nachgefragt - alles top. Und dann fing es an...

Ich habe zurückgerufen, um der zusätzlichen Wartung der Klimaanlage zuzustimmen (habe in den Altunerlagen nachgeschaut, ob diese doch schon gemacht worden sind). Ein andere Herr nahm den Anruf entgegen (lange Warteschleife am Hörer) und ich stimmte der Wartung zu. Danach wollte ich einen voraussichtlichen Gesamtpreis aller Arbeiten wissen. Nach mehrmaligen Nachfragen konnte er mir nur ein Preis für die Wartung der Klimaanlage mitteilen. Da fühlt man sich nicht verstanden und bleibt im dunklen sitzen. Dazu konnte er mir auch nur unverständlich erläutern, dass der TÜV Prüfer das Auto heute nicht prüfen kann. Am kommenden Tag (Donnerstag) konnten wir das Auto privatbedingt nicht abholen. Am heutigen Freitag holen wir es ab und da kommt der Hammer. Inspektion wurde zwar gemacht, aber es werden Schäden/Mängel im geschätzten Wert von 1300€ einem nuschelnd und planlos vorgelesen - natürlich kein TÜV.

Was mich ärgert ist die unzureichende Kommunikation.
Mängel wurden aufgelistet und frei vorgetragen - herzlichen Glückwünsch! Jedoch sollte die Werkstatt doch daran interessiert sein einer Behebung zuzustimmen. Keinerlei Information über mögliche Reparaturpreise bzw. Intensitätsbeurteilung der Mängel/Schäden.

Möglichst schnell 700 € abkassieren und ich wurde verabschiedet mit den Worten "müssen sie wissen".

Was soll ich da wissen? Sie sind der Dienstleister und sollten mir eine Empfehlung aussprechen.

Wir suchen uns definitv eine neue Werkstatt und können diese nicht empfehlen.

Dimitra B.

Ich war am 15.10 zum Reifenwechseln da, dabei wurden meine Felgen beschädigt. Also ging ich zum Chef und machte Ihn darauf Aufmerksam. Er nahm mich nicht ernst und war dazu noch sehr unverschämt und schickte mich weg. Ich war Jahrelanger Kunde da und jetzt werde ich nie wieder dahin gehen. Enttäuschend.