ATU Elmshorn - Elmshorn

Lord McLoud

Ich habe ein Problem mit meinem Fahrzeug / Batterie und wollte das nur der Fehler aus dem Steuergerät ausgelesen wird bzw. das die Batterie kurz getestet wird.
Ich sollte einen Termin ausmachen. Ich war am 24.10.24 in der Filiale. man konnte mir einen Termin Anfang Dezember geben...

Im Mai letzten Jahres ist mein Fahrzeug in Hamburg einfach stehen geblieben. Der Motor ließ sich nicht mehr starten. In der Not hat meine Frau das Fahrzeug vom ADAC am Sonntag in die Filiale schleppen lassen. Am Montag konnte man uns nicht sagen wann man Zeit hätte. Am Dienstagabend kam der Anruf das man entschieden hat man kann nicht helfen. (Ohne das Fahrzeug anzuschauen). Am Mittwoch musste ich dann um den Fahrzeugschlüssel zu bekommen 34 € Parkgebühren zahlen...

Service geht anders. Leider ist die Filiale immer schlechter geworden. Es war mal eine gute Werkstatt mit tollen und sehr hilfsbereiten Mitarbeitern.

Ma Ba

Schlimmer geht dem Anschein nach immer!

Termin zum Reifenwechsel vor Wochen vereinbart. Krankheitsbedingt Ausfall. Kein Anruf keine Absage. Meine Zeit verschwendet. Und der nächste Termin dann im Dezember. Schlechter geht es nicht. Es kann immer jemand krank werden. Aber sich nicht zu melden ist wirklich frech. Nie wieder ATU - manchmal ist billig eben doch zu teuer!

09.11.24 - Ich habe Ihnen eine Nachricht auf Ihrem Kommentar auf die von Ihnen angegebene Adresse gesendet und bin gespannt auf Ihre Reaktion.

12.11.24 - noch keine Reaktion auf meine Nachricht erhalten. Ich bin nach wie vor gespannt

21.11.24 - Fortsetzung folgt
Ich habe am Montag eine Nachricht auf meinem AB erhalten. Mit der Bitte, zur Klärung in die Filiale zu kommen. Ich habe vier Tage ohne Erfolg versucht, telefonisch die Filiale zu erreichen. Wiederholt habe ich mich auf den Weg in die ATU Filiale gemacht. 15 Minuten hin - 15 Minuten zurück. Jetzt kommt es: Obwohl mich ATU bei meinem Anfang Oktober vereinbarten Termin im November versetzt hat, soll die nächste möglich Montage Ende Dezember erfolgen. Schlimmer geht es nicht.
Jeder hat eine zweite Chance verdient - doch so geht es einfach nicht.
Ich empfinde das Verhalten wirklich nicht mehr erklärbar und an fehlender Einsatzbereitschaft nicht zu überbieten.
ATU scheint es nicht mehr nötig zu haben. Furchtbar, zeitraubend und für mich einfach respektlos.
Da hilft es auch nicht, wenn man hier gebeten wird, Kontakt aufzunehmen. Das habe ich getan und habe schon wieder Zeit und Geld verloren. Wahnsinn

Valentin

Ich wollte bei ATU Elmshorn vorgestern neue Reifen kaufen und diesbezüglich einen Termin vereinbaren. Ich wurde dort von zwei älteren Mitarbeitern so unfreundlich bedient bzw. abserviert, dass mir relativ deutlich gemacht wurde, dass ATU keine neuen Kunden haben wollen. Nachdem ich den einen Mitarbeiter darum bat, einen Termin zu vereinbaren, mischte sich der andere Herr ein und sagte: "Dafür haben wir keine Zeit. Machen Sie den Termin online." Ich verstehe unter Kundenservice definitiv was anderes. Daher ist ATU absolut nicht vertrauenswürdig und nicht empfehlenswert. Ich komme hier nicht wieder. Und daher hat ATU Elmshorn definitiv eigentlich null Sterne verdient.

S. Mißfeldt

Ich möchte mich ausdrücklich bedanken für die kompetente, gründliche und absolut ungeplante Hilfestellung bei einer Autopanne meiner Tochter. Meiner Tochter war das Auto in der Nähe ausgefallen. Kurz vorgesprochen, hat Herr Torge und Team sehr schnell und ungeplant geholfen. Top - Service. Danke - wir kommen nun öfters.

Anton Schlenger-Evers

Um 16h angerufen, Termin für Klimawartung am nächsten Morgen um acht. Foto vom Schein hingeschickt. Am nächsten Morgen um 7.55h war bereits alles vorbereitet! Zwei Stunden später war das Auto ( Volvo V90) wieder fertig!
Schreibe dieses aus einem gut gekühlten Auto.
Und alles extrem freundlich und gut gelaunt!?

Jens-Uwe

Ich wollte heute Morgen bei ATU in Elmshorn 2 Stck. H7 LL Glühlampen kaufen und einen Inspektionstermin vereinbaren. Auf die Äußerung meines Anliegens, knappes zeigen in die Richung und Äußerung da hinten.
Als ich aus dem ziemlich leeren Hänge regal 2 verschiedene H7 Glühlampen rausgesucht und von dem Herrn den Unterschied wissen wollte, war ich über die patzigen Antworten fassungslos. Auf die Frage hin, ob er nicht gerne verkauft sagte er nein macht er nicht! Ich bin ohne die Glühlampen und ohne einen Inspektionstermin wieder raus!

Birgit Wischmann

Ein Stern ist noch zuviel-
Sehr unfreundlicher Mitarbeiter !
Ich, 76J., wollte heute ein sehr kleines Teil, eine Halterung für einen Parkausweis, bei ATU in Elmshorn kaufen. Ich hatte mich vorher im Internet informiert, ob es vorrätig ist.
Bei meiner Nachfrage ging der Monteur zu einem Ordner, blätterte kurz um mir zu sagen, daß sie soetwas nicht haben. Als ich fragte, warum die Information, daß das Teil vorrätig sei und auch bestellbar wäre bekam ich zur Antwort, daß es sich hier nur um eine Werkstatt
handelt und bestellen geht schon gar nicht- ging weg und ließ mich stehen.
Na, dann nicht- ich fühle mich sehr unfreundlich behandelt.

Ayten Bozkurt

Reifen wechseln sollte laut Mitarbeiter 1 Stunde Dauern, allerdings sind es 2 Stunden draus geworden. Zwischendurch wurde bei einem anderen Kunden Reifen getauscht. Unmöglich