Autohaus Heck GmbH - Dörth

D R

Meine Erfahrungen mit dem Autohaus Heck!

Ich habe meinen Ford Focus MK4 zur 4-JAHRESINSPEKTION gebracht und darüber hinaus den Bremsflüssigkeitswechsel (75,-€) und Klimaanlagen-Check incl. Wechsel der Kühlflüssigkeit (99,-€) beauftragt.
Der Preisnachfrage für ein Update des Sync3 erfolgte zügig ein Rückruf mit der Information von 150,- €, was ich dann ablehnte!

Am Abend erfolgte der ersehnte Anruf bzgl. der Fertig- und Bereitstellung meines Fahrzeuges!
Auf meine Frage nach dem Rechnungsbetrag wurde mir von Herrn Jung zu meinem Entsetzen 990 € genannt (Ich habe mit max. 500 - 600 € gerechnet)!
Auf meine Nachfrage hin, warum der Betrag so hoch sei, erklärte mir Herr Jung, alleine der Kraftstofffilter schlage mit über 125€ o. MwSt. zu Buche!
Mein Hinweis, ein Wechsel des Kraftstofffilters gehöre laut Ford ( https://www.ford.de/hilfe/wartungsintervalle) nicht zum regulären Umfang, wurde als nicht zutreffend abgetan (womit er nach eingehender Recherche laut Ford Zentrale und zuverlässiger Information eines anderen Händlers Recht hat - die fahrzeugespezifische Info von Ford ist nicht aktuell ?
Nach meinem Protest reduzierte sich der Betrag bei der Abholung plötzlich auf 830 €!!!!

Nun soll ich erneut zur Werkstatt, da die Rückstellung des Systems vergessen wurde...... :-(( und ständig die Erinnerung des bevorstehenden Ölwechsels angemahnt wird.
Meine Nachfrage, ob die Rückstellung online möglich ist, wurde verneint!
Also eine erneute Fahrt zur Werkstatt, der Mitarbeiter (freundlich) stellt am Kombiinstrument den Ölwechsel zurück (so, wie ich den Tageskilometerstand zurück stelle......! Die Fahrt hätte ich mir sparen können)

Bleibt noch der digitale Inspektionsnachweis, den Ford anpreist!
Ist immer noch nicht aktualisiert ?
Ich werde wohl nochmals ein Telefonat führen müssen!

Bashar Mustafa

Der service ist sehr schlecht. Ich rufe dort an und werde 2 mal weitergeleitet, beim letzten wurde etwas unverständliches gesagt und aufgelegt.

Tor Kla

Freundlicher Service, gute Produkte. Was braucht man mehr.

Rita Baldus

Ein perfekter Service, freundlich und zuvorkommend. Die Gespräche fanden in sehr entspannter Atmosphäre mit
H. Marco Kunz statt. Die technischen Details zum Kauf meines neuen Autos und alle weiteren Fragen wurden bestens erklärt.
'Wie immer, sehr zufrieden mit allem'

Hanna H

Wir können das Autohaus Heck weiter empfehlen! Herr Kunz war kompetent, hat uns sehr gut beraten und die Kommunikation lief super. Wir freuen uns, dass nun die ganze Familie im neuen Auto Platz findet und bedanken uns auf diesem Wege nochmal!

Dieter Boehnke

Hier ist man um Freundlichkeit bemüht. Hängt aber von der Person ab, ie an der Annahme sitzt.
Die Annahme Meister sind durchweg freundlich und um Lösungen bemüht.
Der Service in der Werkstatt ist gut, hatte nach Reparatur oder Wartung keine Probleme.

André Reichel (Bohlen83)

Ich habe nach einem neuen Auto gesucht und habe in Bonn und Umgebung keinen gefunden oder war von den Händlern nicht so beraten und mit Angeboten empfangen worden wie ich mir das vorstellte.
Habe dann einen 1,5 Jahre alten Wagen gefunden beim Ford Heck gefunden. Herr Kunz hat mir Bilder geschickt und kam mir mit einem Gegenangebot für meinen alten Wagen, total entgegen. Als ich dann vor Ort war, wurde ich sowas von freundlich empfangen, Probefahrt gemacht, war begeistert und alles fertig gemacht. Mir wurden alle, aber auch alle Wünsche erfüllt, haben noch ein Navi eingebaut, Winterreifen dazu gegeben, Auto aufbereitet und das Auto extra in Bonn angemeldet. Also alles in Allem, ich würde hier immer wieder hin kommen!!! Herr Kunz ist so ein Herzensmensch und so einen Service vom Autohaus, da fühlt man sich sofort wohl und verstanden! Dafür fahre ich gerne mal 80km. Vielen Dank für alles!!!

Markus We

Auch wenn man nur eine Kleinigkeit, Frage hat, immer ein sehr freundliches kompetentes Team und kurze Wartezeiten. Immer wieder gerne