Autohaus Bröskamp GmbH & Co. KG l Ein Unternehmen der Hankemeier Gruppe. - Telgte

Sebastian Be

Wir sind durch Zufall zum Autohaus Bröskamp gekommen, als wir neulich einen Kleinwagen suchten. Dort wurden wir sofort höflich und kompetent beraten. Auch war es kein Problem, sofort mit zwei verschiedenen Modellen eine Probefahrt zu machen. Der Blumenstrauß bei Fahrzeugübergabe rundete unseren positiven Gesamteindruck ab. Als nach einer Weile die Klimaanlage nicht richtig kühlte, wurde uns sofort weitergeholfen. Die Werkstatt behob den kleinen Mangel kurzfristig und stellte uns sogar für die Reparaturdauer einen kostenlosen Ersatzwagen zur Verfügung. So einen super Service haben wir bisher noch nicht erlebt und können wir nur weiterempfehlen!!!

C L

Aufgrund eines Schadens haben wir diese Werkstatt aufgesucht, die Reparatur erfolgte schnell. Der Mitarbeiter Herr O., wie auch die Werkstattmitarbeiter sehr nett. Leider wurde im Vorfeld nicht genannt, dass nur mit EC oder Bar bezahlt werden konnte, trotz Versicherungsschaden. Als wir das Auto abholen wollten und mit einer Zahlung auf Rechnung gerechnet haben (wie es eigentlich üblich ist), wurden wir sehr forsch und unfreundlich von Herrn B. aus dem Service darauf hingewiesen und in die Schranken gewiesen mit den Worten „Dann bleibt das Auto bei uns“, untermalt mit schlechter Laune und bösem Blick. Alles weitere war ihm sichtlich egal und die Freundlichkeit war nicht vorhanden. Kundenzufriedenheit? Bei ihm offenbar egal. Wir hatten das Gefühl ihn in seiner Pause gestört zu haben. Auch wenn Rest ok war, aber diese Begegnung hinterlässt einen Nachgeschmack und offenbar sind wir nicht die einzigen? Warum unternimmt man dort nichts?
Das nächste mal nehmen wir gerne km in Kauf und suchen eine andere Ford-Werkstatt auf!

Annika Meyer

Ich brachte meinen Ford Fiesta zu der Werkstatt. Vorab Freundlichkeit bei den Werkstattmitarbeitern sowie die Hilfsbereitschaft war optimal. Sie haben es sich angeguckt und mir alles erklärt. Ich als Neukunde wurde aber im Service mit einer Nichtanerkennung begrüßt. Im Vergleich, ein paar Minuten später kam eine Kundin die wohl öfter kommt, diese wurde herzlich begrüßt so wie man es sich vorstellt. Für Neukunden absolut nicht empfehlenswert.

2 Dinge waren kaputt und wurden repariert. Nach der Waschanlage löste sich allerdings mein Seitenspiegel, der eigentlich repariert werden sollte. Daraufhin ging ich zu einem Werkstattmitarbeiter, der mir sagte dass das nicht ginge und NATÜRLICH so nicht richtig ist. Ich ging somit zu meinem Servicemitarbeiter, der mich mit einer kurzen Antwort "Dafür haben wir nicht das Budget von Ihnen" abspeißte, dann ging er und ließ mich stehen. Zur Erklärung der Schaden wird von dem Autohaus bezahlt, wo ich das Auto gekauft habe. Mittlerweile kommt als Antwort "Wieso? Ist doch alles repariert" - Es ist immernoch kaputt.

Ich laufe dort immernoch hinterher und das mittlerweile seit 4 Monaten.

Music Studio

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich war heute in diesem Betrieb und hatte mit Herr Martin Besse eine Streitigkeit bzw Auseinandersetzung. Diesem Angestellten fehlt jegliche kaufmännische Erfahrung und Umgangsart mit Menschen. Wir haben eine Dienstleistung dort bezahlt für eine Schlüsselprogrammierung, was leider nicht zum Erfolg geworden ist. Löschte er ohne mich zu fragen den original Schlüssel und programmierte den defekten Schlüssel trotzdem obwohl er mir mitteilte dass dieser nur halbwegs funktionierte. Ich wollte heute mit ihm dieses Thema ausdiskutieren nur um zu verstehen warum es so gemacht wurde. Dabei reagierte er total niveaulos und verbal, zeigte er mir mit dem Finger auf die Ausgangstür und sagte: ,,Hop, Hop, da ist die Tür‘‘.
Ich musste das erstmal auf mich wirken lassen, weil ich überhaupt nicht verstanden habe was ich falsch gesagt bzw gefragt habe. Ich fragte Ihn nochmal ob alles in Ordnung wäre und dass er bitte nicht in diesem Ton und mit diesen Worten mit mir reden solle. Da antwortete er mir patzig: ,,Raus Leute, da ist die Tür‘‘. Zu diesem Zeitpunkt, ist bei mir die Sicherung durchgebrannt und musste Ihn erstmal ein Erziehungsunterricht verpassen, weil der Rest nebensächlich geworden ist.
Am Ende fing er an kleine Brötchen zu backen und konnte nicht einmal seine Spucke runterschlucken, weil er nicht mit solch einer Reaktion gerechnet hatte.

So...

Ich adressiere diese Nachricht an den Geschäftsführer dieser Filiale und bin mir ziemlich sicher dass die Firma Ford, parallel zu dem Geschäftsführer, solch ein Verhalten nicht unterstützt und duldet.

Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen!
Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Schuetz

Ich brachte meinen Ducato, nachdem ich schon negative Erfahrungen mit großen Werkstätten in Telgte gemacht hatte, zu obiger Werkstatt, da meine ABS und ESP Kontrollleuchte, nach einem kurzen Ruck der durch das Fahrzeug ging, plötzlich anging. Der Empfang war höflich, der Fehlerspeicher wurde relativ schnell ausgelesen und es stellte sich heraus, dass vorne links etwas mit der ABS EInheit nicht stimmte. Verdächtigt wurde logischer Weise der ABS-Sensor. Der Fehlerspeicher wurde gelöscht, dass Fahrzeug wurde ausgemacht und danach wieder neu gestartet. Kontrolleuchten blieben aus, erst nach einer gewissen Geschwindigkeit wurde wieder ein Fehler via Kontrolleuchten ausgegeben. Verabschieded wurde ich von dem Mechaniker mit den Worten, dass der Sensor kaputt sein könnte aber der Fehler auch weiter innen liegen könnte. Dies erschien mir auch logisch aufgrund des oben beschriebenen Fehlerverhaltens und ich hatte da schon das Gefühl, dass er den ABS-Sensor-Ring in Verdacht hatte. Nun gut mit dem Glauben, die wissen schon was sie tun wurde weiters Vorgehen besprochen und der Reparaturvertrag erweitert. Zwei Tage später bekam ich einen Anruf, dass der Sensor nun ausgebaut wäre und festgestellt wurde, dass der Verursacher nicht der Sensor sei, sondern, oh Wunder, der Sensor-Ring. Ich stellte an dieser Stelle nun fest, dass ohne Sinn und Verstand der ABS-Sensor aus dem Gehäuse gemeißelt wurde ohne mit einem Messgerät zu überprüfen, ob der ABS-Sensor wirklich defekt war was sich als logische Konsequenz aus dem obigen beschriebenen Fehlerverhalten ergeben hätte. Durch das Loch konnte man dann den defekten Ring zumindest erkennen. Eigentlich müsste nun die Achse ausgetauscht werden, da es den Ring nicht einzeln gibt (das Internet ist voll mit ANgeboten bezüglich des Rings) allerdings könnte man aus dem Zubehör ein Achsgeelnk verbauen auf dem der Ring schon aufgepresst sei und kostet statt 600 Euro nur 260 Euro ohne MWST (Autozubehör um die Ecke ca. 200 Euro inc. MWST). Da der Sensor unnötigerweise herausgemeißelt wurde und diverse zusätzliche Reparaturarbeiten anfielen, nahm die Abschlussrechnung exorbitante Ausmaße an.
Nun ich will nun zum Abschluss kommen und erstelle ein Fazit über eine knapp 1000 Euro teure Rechnung:
- Analyse des Fehlerbereichs: O.K. (Mit einem Canbus kann man da auch nicht viel falsch machen)
- Analyse des Fehlers: richtig schlecht, mit Hilfe eines Messgeräts hätte man ohne Probleme die tatsächliche Ursache viel schneller herausfinden könnnen und somit Kosten vermeiden können. (Zerstörung des ABS-Sensors, zusätliche Arbeitszeiten und Reparaturen, die die Kosten in die Höhe getrieben haben).
- Die Fehler, die gemacht wurden, wurden natürlich auf mich abgeladen idem ich natürlich alles bezahlt habe, was vermurkst wurde.
- In der Zukunft werde ich jedenfalls diese Werklstatt nicht mehr aufsuchen und solange warten bis ich gnügend Zeit habe solche Reparaturen selber durchzuführen. Leider musste es diesmal schneller gehen sodass ich nochmals wieder einen Schritt in die Werkstatt gewagt hatte. ich wurde wieder einmal enttäuscht, fähige und ehrliche Werkstätten scheinen wirklich sehr selten zu sein.

Nachtrag zu dieser Rezesion:

Nach drei Jahren also am 16.08.2017 bekam ich nun einen persönlichen Anruf von Herrn Hankemeier dem Geschäftsführer von Bröskamp und Nieberg und Steffens. Da ich nicht anwesend war nahm zunächst mein Sohn das Telefonat entgegen und musste eine ziemlich unfreundliche Ansprache über sich ergehen lassen. Er wusste natürlich überhaupt nicht worum es ging und berichtete mir ziemlich verstört über dieses Gespräch. Ich rief daraufhin Herrn Hankemeier umgehend zurück. In dem darauf folgenden Gespräch, welches von Herrn Hankemeier sehr agressiv geführt wurde, wurde behauptet ich hätte in der Rezesion vor 3 Jahren gelogen und wurde daraufhin bedroht, falls ich noch einmal so etwas tun würde dann würde man gerichtlich gegen mich vorgehen.

Leonhard Böttcher

Unhöflich beim Reifenwechsel zu meiner schwangeren Frau. Behauptet wir hätten die Felgenschlüssel verloren, dabei haben sie nicht richtig geguckt. Haben zu Knubbel gewechselt.

Raus Rein

Ein Neuer und guter Verkäufer bringt neuen Wind in die Firma Bröskamp.
Habe einen Neuwagen gekauft und bin bestens zufrieden. Danke !

B. Stark

Ich habe zwar nichts gekauft aber Herr Opladen hat mich sehr nett empfangen und beraten. Klare Empfehlung!